Hilfe und Support – Spinania

Alle Kanäle auf einen Blick

Das Support-Team von Spinania ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche erreichbar. Es gibt zwei direkte Kontaktwege, die für unterschiedliche Anliegen optimal geeignet sind.

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Unterstützung zu erhalten. Das Chat-Symbol ist auf allen Seiten der Plattform als Headset-Icon sichtbar und in der PWA-App genauso zugänglich wie in der Desktop-Version. Nach dem Klick verbindet dich das System innerhalb von unter 5 Minuten mit einem menschlichen Mitarbeiter. Der Chat steht in mehreren Sprachen zur Verfügung, darunter Deutsch.

Typische Anliegen, die im Live-Chat in einer einzigen Sitzung gelöst werden: Bonus nicht gutgeschrieben, Login-Sperre nach falschen Passworteingaben, Fragen zu Wagerbedingungen des 35x-Multiplikators, Auszahlungsstatus nach KYC-Prüfung.

E-Mail

Für Anfragen, die Dokumente oder eine längere Bearbeitung erfordern, ist E-Mail der geeignete Kanal. Schreibe an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung deines Anliegens und deiner registrierten E-Mail-Adresse. Das Team antwortet innerhalb von 6 bis 12 Stunden.

Wann die E-Mail vorzuziehen ist: Einreichen von KYC-Dokumenten (Personalausweis, Reisepass oder Adressnachweis), Anfragen zur Kontoverifizierung, Widerspruch zu einer Zahlungsentscheidung, detaillierte technische Fehlerberichte.

Häufige Anliegen

Verifizierung und KYC: Die KYC-Prüfung ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend. Lade Lichtbildausweis und Adressnachweis (Kontoauszug oder Versorgerrechnung, nicht älter als 3 Monate) per E-Mail ein. Die Prüfung wird innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.

Zahlungen: Einzahlungen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin oder SEPA-Überweisung werden sofort oder innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Sollte eine Gutschrift ausbleiben, den Live-Chat mit Transaktionsreferenz kontaktieren.

Boni: Für alle Fragen zu Wager-Anforderungen, Freispielen oder dem Drei-Einzahlungs-Paket bis €1.500 steht der Live-Chat mit vollständigem Einblick in den Bonus-Status zur Verfügung.

Technische Fragen: Verbindungsprobleme mit Live-Casino-Streams von Evolution Gaming, PWA-Installationsfehler oder Darstellungsfehler in der App löst das technische Support-Team per Live-Chat.

Was vor der Kontaktaufnahme vorbereiten

Ein Anliegen wird deutlich schneller gelöst, wenn du diese Informationen griffbereit hast: die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, bei Zahlungsfragen die Transaktionsnummer oder den Betrag und das Datum, bei KYC-Anfragen ein aktuelles Ausweisdokument als Scan oder Foto in lesbarer Qualität, bei Bonusfragen den Namen des Bonus oder das Aktivierungsdatum.

Beschwerden und Streitbeilegung

Sollte eine Anfrage im ersten Kontakt nicht zur Zufriedenheit gelöst werden, kann eine formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Beschwerde” eingereicht werden. Das Compliance-Team von Terdersoft B.V. prüft den Fall und antwortet innerhalb von 5 Werktagen schriftlich. Als lizenzierter Betrieb unter der Curacao-GCB-Lizenz OGL/2024/1126/0521 ist Spinania an die Streitschlichtungsverfahren des Curacao Gaming Control Board gebunden.